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展会中与客户沟通的艺术
文章来源:中国加盟商网 发表时间：2007-11-20
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。在寻求他人的理解之前，你得先理解他人。在对客户的话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话将如何影响他实现目标的能力。“积极提问”背后的基本策略是“安全地带”概念。它促使你去寻找可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他的选择标准是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。
与客户沟通注意语言
记者：有一位参展商曾说过，见到客户时应该注意开场白和结束语。我们应该怎么理解这句的意思？
励展国际销售部：作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
记者：在展会上，除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流，还存在一部分“散客”光顾。销售人员往往与提前预约的客户很熟悉，在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时，却不知所措了。
励展国际销售部：礼貌待客讲究即时应对，如主动打招呼以便让客户感受到您的热情接待；对客户提出的问题要做出准确而迅速地回答。
此外，还会有一些情况。如果客户向你提出“某某在不在？”这样的问题时，无论你是不是客户要找的人都不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”。
很小的语言差异往往导致完全不同的结果，所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
记者：在与客户沟通时，应该如何运用语言引导他们对产品的兴趣？有的销售人员在谈客户时，往往会使用“我们的产品要比同样的产品价格要低？”或是“您如果选择我们
的产品，会给您一定的优惠”……这样做是否能留住客户呢？
励展国际销售部：销售人员应充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者喜爱感——不能错过交易，眼光独到等心理期待。
客户在选择一样商品的时候，价格往往不是唯一的标准。物美价廉固然重要，但质量是第一位的。面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后做出购买行为，这是营销过程中司空见惯的事情。
而大多数客户会通过与参展营销人员的交谈，以及对环境和营销人员的言行举止的观察来判
与客户沟通注意语言
记者：有一位参展商曾说过，见到客户时应该注意开场白和结束语。我们应该怎么理解这句的意思？
励展国际销售部：作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
记者：在展会上，除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流，还存在一部分“散客”光顾。销售人员往往与提前预约的客户很熟悉，在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时，却不知所措了。
励展国际销售部：礼貌待客讲究即时应对，如主动打招呼以便让客户感受到您的热情接待；对客户提出的问题要做出准确而迅速地回答。
此外，还会有一些情况。如果客户向你提出“某某在不在？”这样的问题时，无论你是不是客户要找的人都不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”。
很小的语言差异往往导致完全不同的结果，所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
记者：在与客户沟通时，应该如何运用语言引导他们对产品的兴趣？有的销售人员在谈客户时，往往会使用“我们的产品要比同样的产品价格要低？”或是“您如果选择我们
的产品，会给您一定的优惠”……这样做是否能留住客户呢？
励展国际销售部：销售人员应充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者喜爱感——不能错过交易，眼光独到等心理期待。
客户在选择一样商品的时候，价格往往不是唯一的标准。物美价廉固然重要，但质量是第一位的。面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后做出购买行为，这是营销过程中司空见惯的事情。
而大多数客户会通过与参展营销人员的交谈，以及对环境和营销人员的言行举止的观察来判
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